Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

„Crowe Țurcan Mikhailenko” S.R.L. (în continuare „Operatorul”) tratează cu maximă responsabilitate protecția datelor cu caracter personal și aplică măsuri adecvate pentru asigurarea confidențialității, integrității și disponibilității acestora. Prezenta informare are rolul de a explica, într-o formă succintă, modul în care Operatorul prelucrează datele cu caracter personal ale vizitatorilor website-ului și ale persoanelor care solicită servicii de consultanță/implementare a serviciilor GDPR și/sau de protecție a datelor cu caracter personal.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Domeniul de aplicare și situațiile în care prelucrăm date

Operatorul prelucrează date cu caracter personal la accesarea website-ului https://protectia.md/ , solicitarea informațiilor despre servicii, transmiterea cererii prin formularele online, contactării prin e-mail sau telefon ori la inițierea unei interacțiuni în scopul obținerii unei oferte, a prestării serviciilor sau a derulării relației contractuale.

Operatorul colectează și utilizează doar datele necesare pentru scopuri determinate, explicite și legitime, aplicând principiile legalității, echității, transparenței, minimizării datelor și limitării stocării.

2. Categorii de date prelucrate

În funcție de natura interacțiunii cu Operatorul, pot fi prelucrate următoarele categorii de date cu caracter personal:

2.1 Date de identificare și contact, precum: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, precum și alte date de contact pe care Dvs. le furnizați în mod voluntar.
2.2 Date aferente solicitării Dvs., precum: conținutul mesajului transmis, obiectul solicitării, informații necesare pentru analiză preliminară, ofertare și/sau planificarea prestării serviciilor.
2.3 Date tehnice și identificatori online, asociate utilizării website-ului, precum: adresă IP, identificatori cookie, date privind dispozitivul și browserul, pagini accesate, durata sesiunii, interacțiuni cu elementele website-ului, în măsura permisă de setările Dvs. și, după caz, de consimțământul exprimat.

Operatorul recomandă ca, în cadrul câmpurilor libere ale formularelor, să fie evitată transmiterea unor date excesive sau nerelevante raportat la scopul solicitării.

3. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate, după caz, pentru următoarele scopuri:

3.1 Gestionarea solicitărilor și comunicarea cu Dvs., inclusiv preluarea cererilor, clarificarea necesităților, oferirea răspunsurilor, transmiterea ofertelor și programarea discuțiilor;
3.2 Prestarea serviciilor de consultanță și suport, inclusiv evaluări, recomandări, elaborare/actualizare documentație, asistență în implementare și orice activități conexe necesare executării serviciilor solicitate;
3.3 Gestionarea relației contractuale și administrative, inclusiv evidența interacțiunilor și a comunicărilor, precum și îndeplinirea obligațiilor interne de organizare a activității;
3.4 Asigurarea funcționării, securității și îmbunătățirii website-ului, inclusiv prevenirea abuzurilor și a accesului neautorizat, analiză tehnică, optimizare și mentenanță;
3.5 Marketing și comunicări comerciale, acolo unde este aplicabil, în condițiile legii (de exemplu, informări privind servicii, actualizări relevante, evenimente). Dvs. aveți posibilitatea de a vă opune în orice moment marketingului direct sau de a vă retrage consimțământul, după caz.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în baza unuia sau mai multor temeiuri juridice prevăzute de legislație, după cum urmează:

4.1 Executarea unui contract și/sau efectuarea demersurilor precontractuale la solicitarea Dvs.;
4.2 Îndeplinirea unei obligații legale aplicabile Operatorului (de exemplu, obligații contabile și fiscale);
4.3 Consimțământul Dvs., atunci când acesta este necesar (de exemplu, pentru cookie-uri opționale sau pentru anumite comunicări, in scop de marketing);
4.4 Interesul legitim al Operatorului (de exemplu, securitatea platformelor, prevenirea incidentelor, apărarea drepturilor și intereselor legitime), cu respectarea drepturilor și libertăților Dvs.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corespunzătoare și pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ, întrucât sunt indispensabile funcționării tehnice. Cookie-urile funcționale, de analiză/performance și de marketing sunt utilizate, după caz, doar în baza consimțământului exprimat prin mecanismul de consimțământ (banner) disponibil pe website. Setările cookie pot fi modificate oricând din setările browserului și/sau din instrumentele de control disponibile pe platformă (banner).

6. Destinatari și divulgarea datelor

Operatorul nu divulgă datele cu caracter personal către terți pentru utilizarea acestora în scopuri proprii, cu excepția situațiilor în care anumite servicii digitale implică furnizori specializați. Datele pot fi comunicate, strict în limita necesară, către:

a) personalul autorizat al Operatorului, care are acces la date în baza atribuțiilor de serviciu și a obligațiilor de confidențialitate;
b) furnizori de servicii (persoane împuternicite), care prelucrează date în numele Operatorului și conform instrucțiunilor acestuia, cum ar fi: furnizori de hosting și mentenanță IT, servicii de e-mail și comunicare, CRM, servicii de suport, furnizori de administrare a consimțământului cookie, precum și servicii de analiză a utilizării website-ului (ex. Google Analytics) și tehnologii similare, utilizate în conformitate cu opțiunile de consimțământ exprimate de utilizator;
c) autorități publice competente, în temeiul obligațiilor legale și/sau al solicitărilor formulate conform legii.

În măsura în care utilizarea anumitor furnizori presupune transferuri internaționale/transfrontaliere de date, acestea se vor realiza exclusiv în condițiile prevăzute de legislație și cu implementarea garanțiilor adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard și măsuri suplimentare, după caz).

7. Perioada de stocare

Datele cu caracter personal sunt păstrate doar pe durata necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate și conform termenelor stabilite de legislație sau de politicile interne aplicabile.

7.1 Datele aferente solicitărilor sunt păstrate pe perioada gestionării acestora și ulterior, în măsura necesară pentru evidență, exercitarea sau apărarea drepturilor Operatorului.
7.2 Datele aferente relațiilor contractuale sunt păstrate pe durata contractului și ulterior, conform termenelor legale (inclusiv obligații contabile/fiscale).
7.3 Datele prelucrate în scop de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție, după caz.

8. Securitatea datelor

Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc, inclusiv controale de acces, politici interne de confidențialitate, măsuri de securitate IT și proceduri de prevenire și gestionare a incidentelor. Accesul la date este limitat la persoanele autorizate, în funcție de atribuțiile funcționale.

9. Drepturile persoanei vizate

În condițiile legii, Dvs. beneficiați de dreptul de informare, acces, rectificare, ștergere (în situațiile prevăzute de lege), restricționare a prelucrării, opoziție (inclusiv față de marketingul direct), portabilitate (unde este aplicabil), precum și dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

De asemenea, Dvs. aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă, în cazul în care considerați că prelucrarea încalcă prevederile legale.

10. Date de contact

Pentru solicitări, întrebări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal, Dvs. ne puteți contacta la:

E-mail: gdpr@crowe-tm.md 
Telefon: +(373) 79 027 317
Adresă: Strada Alexei Şciusev 29, MD-2009, Chișinău, Republica Moldova